Transport en retournering van goederen

Orderverwerking

• Bewerking: Bestellingen die op werkdagen worden ontvangen, worden doorgaans binnen 24 uur.
• Bevestiging & tracking: Nadat je je bestelling hebt geplaatst, krijg je een bevestigingsmail met een link om je bestelling te volgen.
• Bemærk venligst: Kunden er ansvarlig for at dække omkostningerne ved returnering af forsendelsen.
• Wijzigingen/annuleringen: alleen mogelijk voor begin met het plukken. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via support@evolyco.com.

Transport

• Verzendkosten: 4.95€.
• Verzending vanuit: Nederland.
• Leveringsgebied: wij leveren in heel Nederland.
• Levering: typisch 2–5 werkdagen vanaf de overdracht aan de vervoerder (kan variëren afhankelijk van het adres en de werkdruk van de vervoerder).
• Vervoerders: contractuele koeriersdiensten met traceerbaarheid.
• Niet geleverd/verloren: Als je je pakket niet binnen 10 werkdagen na verzending hebt gekregen, neem dan contact met ons op. We gaan dan een onderzoek starten bij de vervoerder (meestal 5-14 dagen).
• Onjuist adres: Wij zijn niet verantwoordelijk voor leveringsfouten als gevolg van een onjuist door de klant opgegeven adres. Voor een nieuwe levering kunnen kosten in rekening worden gebracht.

Retournering van goederen & opzegging van overeenkomsten

Bent u een consument? Bij aankopen op afstand heeft u het recht om het contract binnen 14 dagen herroepen vanaf de ontvangst van de zending zonder opgave van redenen.

Uitzonderingen voor voedingssupplementen: Om gezondheids- en hygiënische redenen kunnen alleen de volgende artikelen worden geretourneerd Ongeopend en onbeschadigd goederen (onbeschadigde hygiënische verzegeling). Geopende/geplakte producten kunnen niet worden geretourneerd.

Hoe te werk gaan (RMA)

1. Schrijf ons op support@evolyco.com binnen 14 dagen na ontvangst, onder vermelding van het ordernummer en de artikelen die u wilt retourneren.
2. Wacht op bevestiging en retourinstructies (RMA). Retourzendingen die niet vooraf zijn overeengekomen, kunnen worden geweigerd.
3. Verpak de ongeopende producten zorgvuldig, voeg het ordernummer toe en stuur ze naar het onderstaande adres.

Retouradres

Let op: de kosten voor de retourzending (porto en eventuele douanekosten) zijn voor rekening van de klant, tenzij het een erkende klacht of onze fout betreft.

De staat van het product

• De goederen moeten in de originele verpakking, ongeopend, onbeschadigd.
• Wij behouden ons het recht voor om het terug te betalen bedrag proportioneel te verminderen voor eventuele schade die is ontstaan door behandeling die verder gaat dan wat nodig is om kennis te maken met het product.

Terugbetaling

• Na levering en controle van de geretourneerde goederen verwerken wij de terugbetaling binnen 14 dagen.
• De terugbetaling zal worden uitgevoerd dezelfde betaalmethode, hoe de bestelling werd betaald (via de betalingsdienstaanbieder Stripe).
• Verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het gaat om een wettelijke klacht over een defect product.

Beschadigde of verkeerde artikelen

Als je een beschadigd pakket of beschadigde goederen ontvangt, neem dan contact met ons op. binnen 48 uur na ontvangst op support@evolyco.com en voeg foto's van het product, de verpakking en het etiket van de vervoerder toe. Als het defect wordt goedgekeurd, bieden wij een vervanging of terugbetaling aan in overeenstemming met de geldende wetgeving.

Veelgestelde vragen

Contact

Heb je vragen over verzending of retourzendingen? Schrijf ons op support@evolyco.com.